Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Notre politique de retour est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

CAS PARTICULIER : PRODUITS PERSONNALISÉS

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation et de retour ne s’applique pas aux « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

En conséquence, tous nos produits ayant fait l’objet d’une personnalisation par le client (choix spécifique de charms, gravure, composition sur-mesure) ne pourront être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur de notre part lors de la préparation.

MODÈLES STANDARDS (NON PERSONNALISÉS)

Pour les modèles vendus prêts à expédier et n'ayant subi aucune modification ni personnalisation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.

FRAIS DE RETOUR

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont entièrement à la charge du client. Les coûts d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

PROCÉDURE

Pour initier un retour (uniquement sur les produits éligibles), veuillez passer par votre espace client (Retours en libre-service) ou nous contacter à l'adresse suivante : nouncharms@gmail.com avec votre numéro de commande.